关于规范全市旅行社暑期依法合规经营的告知书

各旅行社、分社、服务网点及在线旅游经营单位：

当前暑期旅游旺季已至，旅游客流大幅攀升。为切实维护暑期旅游市场秩序，防范各类违法违规及安全风险，切实维护旅游者合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，现将有关要求郑重告知如下：

一、依法合规经营，严守资质底线

严格按照核准经营范围开展业务，亮证经营、明码标价；严禁无证经营、超范围经营、出租出借转让经营许可证；分社、服务网点按规定备案；未取得出境旅游资质的旅行社不得从事出境游业务经营。

二、规范合同使用，全面履行约定

旅行社必须按照规定与旅游者签订书面旅游合同，清晰约定行程安排、收费标准、食宿交通、服务项目等内容，转团拼团须游客书面同意。

三、诚信守法宣传，杜绝虚假误导

旅游宣传真实准确，不夸大、不隐瞒、不虚假承诺；不使用模糊表述设置消费陷阱；规范第三方平台、自媒体推广宣传行为，做到宣传内容合法有效、渠道运营合规可控。　　　　　　

四、保障消费自主，严禁强制消费

不得强迫、变相强迫购物、延长购物时间、指定无资质购物场所；不得甩团、滞留、胁迫消费；购物与自费项目须经游客自愿书面确认。

五、恪守行程约定，不得擅自降标

必须严格依照旅游合同约定履行合同内容，不得擅自变更游览路线、删减景点、压缩游玩时长，随意降低旅游服务标准。

六、规范导游执业，提升服务质量

严禁无资质导游上岗，严禁私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务。杜绝甩团控团、胁迫消费等行为，切实保障游客合法权益，提升服务专业度。

七、压实主体责任，严守法治红线

严禁组织旅游者参与黄赌毒、跨境赌博、非法集资等任何违反国家法律法规的活动，绝不允许为各类违法活动提供便利。

八、强化安全意识，守牢安全底线

全面落实旅行社用车“五不租”制度，每次租用车辆时要核验客运车辆与驾驶员资质，坚决不租用非法改装座椅、存在安全隐患及无合法运营手续的车辆，守住游客出行安全底线。

在此特别提醒，旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治正在深入开展，同时，暑期旅游市场整治“利剑行动”也已全面启动，全市各旅行社及从业人员要严格依法规范经营，提升服务质量，各级文旅主管部门、文化市场综合执法机构将加大巡查检查力度，全方位排查违法经营线索。一经查实相关违规经营行为，将依法处罚并公开曝光。

请各旅行社及从业人员严格遵守以上要求，自觉强化守法经营、规范服务意识，依规文明执业，望各方共同坚守行业准则，维护我市良好旅游市场环境，助力文旅行业持续健康高质量发展。

枣庄市文化和旅游局

2026年7月8日